服务召请
故障/召请订单
路径：Dealer Portal --> 现场服务 -> 召请管理 -> 维修工单
创建
从MySany或者服务台发起的保养单会直接派到设备的责任人工程师，如果设备没有责任工程师，会派单给服务帮扶，如果服务帮扶也没有就会派到服务部长；代理商工程师也可在系统手工创建，打开维修工单菜单，点+新建，输入需要维修的设备编码，客户下单时间，申请人，申请人电话等必填信息后，保存。
接收/转派
派单后，点接收按钮接收工单。
代理商工程师也可以点转派按钮，录入备注说明后，转给同代理商下的其 他工程师；
添加协助工程师
接单后，如需协助可点添加协作工程师按钮，录入人员、相关方类型、分配比例，后保存请求协助；只能添加同代理商下的工程师；
异常完工
如果客户需要取消本次召请，现场完工前，点异常完工按钮，选择异常完工原因，发起异常完工请求结束本次服务；
现场处理
故障诊断
根据实际情况按需完善工作环境信息、故障信息、故障代码、故障描述、工作环境、处理结果、处理进度等内容；
工作环境信息中，完善当前行驶里程、当前运行小时、当前运行方量（方/罐次）等信息；
在故障信息中维护故障详细信息；
故障代码部分需点SIS按钮，从SIS系统选择故障部位，添加故障代码后，双击故障代码，完善故障模式、故障归属、处理方式等故障信息后保存；
在故障描述中点新增按钮可添加故障描述。
服务项目
在服务项目页签，根据实际情况添加维修代码费用、服务单所需配件、其他费用等；添加费用后请核实是否需要收费，如果收费是否收费字段请选择是，添加的所有费用的单价以及数量均可以修改。
维修代码
点+新建服务项目，添加维修代码，工时数后保存并关闭。维修代码是根据设备的产品组，从国内同步。如果当前没有对应的维修代码，可以暂时使用其他费用替代；
服务配件
选择正确的交易方式、货币单位、子公司、发货工厂、仓库，点+新建服务配件，输入配件编号、数量后保存关闭，添加配件；
其他费用
点+新建服务费其他费用，输入其他费用和数量，保存并关闭，添加其他费用。
费用结算
维修代码、配件以及其他费用都完善后，可以点计算费用按钮，系统会计算此次服务单的总金额。
创建异常反馈
如果维修过程发现系统配置维修工时、数量、SIS图册异常的，可以通过创建异常反馈来维护。创建后维修订单和设备自动从服务单带入，选择需要维护的单据类型：维修工时缺失、工时数量调整、SIS图册异常。不同类型需要维护不同的信息，以维修工时缺失举例，需要选择维修代码、缺失类型、问题描述等信息，所有信息补充完整后保存，保存后提交。
现场完工
现场的服务工作完成之后，填写实际的配件消耗数量，以及其他缺失的必填信息（如有缺失系统会给出提示）。完善后点现场完工按钮，进行现场完工。
服务完工
在附件页签，上传完工前必传的照片，选择正确的文件类型，保存后点服务完工按钮提交服务完工审批。
