保养单
保养订单
路径：现场服务 -> 召请服务管理 -> 保养订单
创建与派单
对于已交机设备，30天内如果没有任何服务记录，系统会自动创建保养提醒，服务工程师找到保养提醒，点调用按钮生成保养单
从MySany或者服务台发起的保养单会直接派到设备的责任人工程师，如果设备没有责任工程师，会派单给最近一次服务的工程师，如果最近的服务工程师也没有就会派到服务部长；
服务工程师也可以打开保养菜单，+新建按钮，输入需要做保养的设备编码、客户下单时间、保养节点后保存；
添加协助工程师
保养单不可以点升级按钮进行拒绝，接单后如需协助可添加协助工程师做单。
取消/异常完工
如果客户需要取消本次保养，工程师接单后，未出发可以点取消按钮取消服务单，出发后未现场完工前，输入异常完工原因，点异常完工按钮结束本次服务；
导航出发
接单后，选择设备所在位置，单击出发按钮，出发；由于电脑端解析位置是基于网络IP的，获取的位置可能会不准确，出发和到达更建议用手机端导航触发和到达，手机端有两个软件可使用： power apps：选择Field Service App，手机设置中允许Power Apps获取地址，允许访问相册等权限。 SANY iCRM：首页-服务工单中找到具体订单，手机设置中允许获取地址，允许访问相册等权限。
代理商设备的服务单不需要出发和到达
导航到达
工程师到达目的地后，点导航到达按钮到达。
现场处理
故障诊断
服务工程师到达现场进行保养工作。在故障诊断页签，工作环境信息中，完善当前行驶里程、当前运行小时、当前运行方量（方/罐次）等信息；其他选项按需填写即可；
在服务项目页签，根据实际情况添加 保养项目、服务配件、其他费用等；添加费用后请核实是否需要收费， 如果收费是否收费字段请选择是，并且所有费用的单价以及数量均可以修改
保养项目
点+新建服务项目，添加维修代码，工时数后保存并关闭。维修代码是根据设备的产品组，从国内同步。如果当前没有对应的维修代码，可以暂时使用其他费用替代；
服务配件
选择正确的交易方式和货币单位，点+新建服务配件，输入配件编号、数量后保存关闭，添加配件；
申请配件
添加完本次服务所需的配件以及配件价格数量等信息都完善后，点申请配件按钮，进行领料借料的操作。提交之后可以在相关中找到进行的领料借料申请。领料借料申请见领料借料手册。
其他费用
点+新建服务费其他费用，输入其他费用和数量，保存并关闭，添加其他费用。
计算费用
保养项目、配件以及其他费用都完善后，点计算费用按钮，系统会计算此次服务单的总金额。对于收费的订单，会根据输入的税率(%)，计算税费、应收金额(不含税)和税后总金额，但是此处只作展示，实际税费由ERP系统计算，CRM只会同步总净额到ERP。
创建异常反馈
如果保养过程发现系统配置维修工时、数量、SIS图册异常的，可以通过创建异常反馈来维护。创建后保养订单和设备自动从服务单带入，选择需要维护的单据类型：维修工时缺失、工时数量调整、SIS图册异常。不同类型需要维护不同的信息，以维修工时缺失举例，需要选择缺失类型、故障部位1、故障部位2、故障部位1描述、故障部位2描述、故障归属等信息。所有信息补充完整后保存，保存后提交。
现场完工
现场的服务工作完成之后，填写实际的配件消耗数量，点现场完工按钮，进行现场完工
服务完工
在附件页签，上传完工前必传的照片，选择正确的文件类型，保存后点服务完工按钮提交服务完工审批。
