技改单
PLM技改订单
路径：现场服务 -> PLM技改通知 -> PLM技改单
创建/派工
事业部技改专员将PLM下发的主动技改单主动下发到子公司，技改单会由老CRM同步到新系统。技改工程师打开PLM技改菜单，找到对应的技改单，常规可以看到本次技改的基本信息与所需要的物料配件；设备明细中展示本次技改需要技改的设备，找到待处理的记录，双击进入，点派工按 钮完成技改服务单的分派。附件是本次技改的附件。
派工后会回传服务单号到技改明细中
转派
对于派单后的技改工程师，工程师可以点接收按钮接收技改单。也可以拒绝后由服务部长转派，或者接单后未出发前自己点击‘转派’按钮，录入‘备注说明’后，点击‘确认’完成转派。
技改文件查看
接单后，工程师可在附件页签，下拉找到本次技改的相关技改文件；
出发
接单后，选择设备所在位置，单击出发按钮，出发；由于电脑端解析位置是基于网络IP的，获取的位置可能会不准确，出发和到达更建议用手机端导航触发和到达，手机端有两个软件可使用： power apps：选择Field Service App，手机设置中允许Power Apps获取地址，允许访问相册等权限。 SANY iCRM：首页-服务工单中找到具体订单，手机设置中允许获取地址，允许访问相册等权限。
代理商设备不需要出发和到达
到达
到达设备所在地后，点到达按钮到达。
现场处理
故障诊断
服务工程师到达现场进行技改工作。根据实际技改情况在故障诊断页签，工作环境信息中，完善当前行驶里程、当前运行小时、当前运行方量（方/罐次）等信息；故障信息中维护故障详细信息；
故障代码部分 需点SIS按钮，从SIS系统选择故障部位，添加故障代码后，双击故障代码，完善故障模式、故障归属、处理方式等故障信息后保存；
在故障描述中点新增按钮可添加故障描述。
在服务项目页签，根据实际情况添加维修代码费用、其他费用等；添加费用后请核实是否需要收费，如果收费是否收费字段请选择是，并且所有费用的单价以及数量均可以修改
维修代码
点+新建服务项目，添加维修代码，工时数后保存并关闭。维修代码是根据设备的产品组，从国内同步。如果当前没有对应的维修代码，可以暂时使用其他费用替代；
服务配件
选择正确的交易方式和货币单位，配件会自动从技改通知单带入，也可以点+新建服务配件，输入配件编号、数量后保存关闭，添加配件；
申请配件
添加完本次技改所需的配件以及配件价格数量等信息都完善后，点申请配件按钮，进行领料借料的操作。提交之后可以在相关中找到进行的领料借料申请。领料借料申请见领料借料手册。
其他费用
点+新建服务费其他费用，输入其他费用和数量，保存并关闭，添加其他费用。
计算费用
维修代码、配件以及其他费用都完善后，点计算费用按钮，系统会计算此次服务单的总金额。对于收费的订单，会根据输入的税率(%)，计算税费、应收金额(不含税)和税后总金额，但是此处之作展示，实际税费由ERP系统计算，CRM只会同步总净额到ERP。
创建异常反馈
如果技改过程发现系统配置维修工时、数量、SIS图册异常的，可以通过创建异常反馈来维护。创建后维修订单和设备自动从服务单带入，选择需要维护的单据类型：维修工时缺失、工时数量调整、SIS图册异常。不同类型需要维护不同的信息，以维修工时缺失举例，需要选择缺失类型、故障部位1、故障部位2、故障部位1描述、故障部位2描述、故障归属等信息。所有信息补充完整后保存，保存后提交。
现场完工
现场的服务工作完成之后，填写实际的配件消耗数量，点现场完工按钮，进行现场完工
服务完工
在附件页签，上传完工前必传的照片，选择正确的文件类型，保存后点服务完工按钮提交服务完工审批。
