差评工单

差评工单

路径：现场服务 -> 特殊服务管理 -> 差评工单

创建

服务单服务完工后客户在MySany发起评价，并将结果回传给CRM，如果评价低于三星，系统会自动生成差评工单并派给对应国区的服务部长。

服务部长接受该工单：

也可以点分派或者转派按钮，分派给国区服务工程师处理：

差评工单处理

接单后，与客户联系进行相应的处理，处理完毕后在处理信息中填写原因、处理方案以及处理结果，保存后提交审批。如果处理结果选择冷处理和客户不同意，需要填写解释说明。

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